أهم اتجاهات الأتمتة الذكية التي يجب مراقبتها في عام 2023.

صورة ، أخبار ، أهم اتجاهات الأتمتة الذكية التي يجب مشاهدتها في عام 2023.

مع اقتراب عام 2023 ، حان الوقت لإلقاء نظرة على ما قد تحمله الأشهر الـ 12 المقبلة. يبدو من الواضح أن بعض الاتجاهات التي ظهرت خلال الجائحة ستستمر في الظهور. على سبيل المثال ، أصبحت نماذج العمل الهجينة راسخة بعمق في جميع أنحاء المجتمع ومن غير المرجح أن تختفي تحديات التوظيف المتمثلة في تعيين الأشخاص المناسبين والاحتفاظ بهم.

ومع ذلك ، هناك عوامل أخرى من المحتمل أن تظهر في المقدمة في عام 2023 والتي قد تحتاج إلى استثمار في تكنولوجيا الأتمتة لإصلاحها.
وتشمل هذه:

حاجة أكبر لإدارة التقلبات

لا أحد يحب المفاجآت. في حين اقترح بن فرانكلين أنه لا يوجد شيء مؤكد ، باستثناء الموت والضرائب ، سترغب الشركات في أتمتة أكبر عدد ممكن من عملياتها للمساعدة في إدارة التقلبات في عام 2023. لقد أحدثت الأتمتة ثورة بالفعل في كل صناعة تقريبًا وكانت حافزًا للكثير من التحول الرقمي الذي حدث خلال العقد الماضي ، مما وفر المرونة والكفاءة والرؤى.

البيانات تولد الذكاء ، والذكاء يولد البصيرة. يمكن للمديرين استخدام البيانات المتاحة من أدوات التشغيل الآلي للقوى العاملة لمساعدتهم على إدارة فترات الذروة والانخفاضات بشكل أفضل لتجنب الاختناقات غير المتوقعة في الموارد. ليس ذلك فحسب ، بل يمكن لأتمتة القوى العاملة أن تساعد المديرين على تحديد المشكلات قبل أن يطرأوا عليها من خلال تقديم نظرة ثاقبة حول من في الفريق يؤدي أداءً جيدًا ومن قد يحتاج إلى مزيد من التدريب أو التدريب.

تعد أتمتة القوى العاملة عنصرًا رئيسيًا في سوق تكنولوجيا الموارد البشرية العالمي ، حيث ستصل مشروعات Fortune Business Insights إلى 39.90 مليار دولار بحلول عام 2029 ، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 7.5 في المائة. بالمقارنة مع العمليات اليدوية القديمة ، فهي طريقة قوية لتحويل عمليات جدولة الموظفين والتنبؤ ، باستخدام بيانات في الوقت الفعلي مع القليل من البشر أو بدونهم
التدخل المطلوب.

قنوات أكثر من أي وقت مضى

في حين أن الشركات بارعة إلى حد ما في التعامل مع العملاء عبر القنوات التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية ، ستصبح القنوات الأخرى أكثر انتشارًا في عام 2023. ستصبح الاتصالات عبر تطبيقات الفيديو أو من خلال الأجهزة المتصلة مثل Alexa طبيعية بشكل متزايد العام المقبل. لذلك ، ستحتاج الشركات إلى الاعتماد على التكنولوجيا لمراقبة تقلبات الحجم على كل قناة والتعامل معها في الوقت الفعلي ، وتحقيق التوازن بين الموارد المستهدفة عبر المكالمات والويب والدردشة والقنوات الأخرى ، والتي يحتاج بعضها إلى أوقات استجابة مختلفة ومستويات مهارة مختلفة. إن توقع قيام البشر بمفردهم بإدارة هذا بدون تكنولوجيا الأتمتة الذكية هو وصفة للفشل. يوفر البديل نتيجة أفضل يتم من خلالها تمكين الموظفين ويمكن للعملاء استخدام قناة الاتصال المفضلة لديهم وتلقي ردود موثوقة من الوكلاء.

مزيد من التركيز على الرفاهية

تعتبر رعاية موظفيك أكثر أهمية خلال هذا النقص في المهارات. غالبًا ما تأتي ثقافة عدم المرونة والتركيز الصارم على المقاييس الداخلية على حساب احتياجات العمال. أخيرًا ، هناك تحول طال انتظاره حيث يتم وضع رفاهية الموظف في قلب عمليات الشركة. هناك أسباب وجيهة لذلك. عندما يتم الاستماع إلى العمال وتلبية احتياجاتهم ، يمكن للشركة جني الثمار في الاحتفاظ والأداء وتصور العلامة التجارية. ستكون تقنية الأتمتة أساسية في أتمتة العمليات غير المرنة سابقًا مع توفير إشارات ذكية بقيادة البيانات تساعد الوكلاء على العمل بكفاءة في بيئة تشغيل معقدة. وهذا يعني أنه يمكن للشركات تقديم مستوى غير مسبوق من المرونة والدعم لموظفيها ، مع إجراء تحسينات كبيرة على المشاركة والرفاهية. من خلال تحسين المشاركة بين الموظفين وأرباب العمل - وتعزيز ثقافة الدعم والتشجيع -
يستفيد الجميع.

حاجة أكبر لدفع الكفاءات

تقنية الأتمتة الرئيسية هي بالطبع الذكاء الاصطناعي (AI). من خلال قدرته الفريدة على معالجة الكميات الهائلة من البيانات الحساسة للوقت الناتجة عن عمل تجاري حديث ، يمكن للذكاء الاصطناعي ترجمة البيانات إلى استخبارات فورية قابلة للتنفيذ. هذا يؤدي إلى زيادة الكفاءة والمشاركة دون المساومة على تجربة العملاء. وهذا بدوره يعزز سمعة المنظمة من الخارج.

تعتبر مكاسب الكفاءة والإنتاجية من أكثر الفوائد التي يتم الاستشهاد بها في كثير من الأحيان لتطبيق الذكاء الاصطناعي. تمكن التكنولوجيا الشركات من أتمتة عملياتها الروتينية وتحرير القوى العاملة للقيام بمهام أكثر أهمية. ينطبق هذا بشكل خاص على إدارات دعم العملاء حيث سيؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالنتائج ، وتمكين تخطيط أكثر استنارة للسيناريو وتقييم المخاطر ، وضمان استهداف أفضل ، إلى تحويل الاتصال من نهج مقاس واحد يناسب الجميع إلى تجربة أكثر تقسيمًا ومصممة خصيصًا من أجل كل من العملاء والموظفين.

في وقت سابق من هذا العام ، وجد بحث من وزارة الرقمية والثقافة والإعلام والرياضة (DCMS) أن 15 بالمائة من الشركات البريطانية قد تبنت بالفعل هذه التكنولوجيا. ومن المقرر أن يرتفع هذا إلى 22.7 في المائة بحلول عام 2025 و 34.8 في المائة بحلول عام 2040. ومن المتوقع أن يرتفع الإنفاق على الذكاء الاصطناعي بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.6 في المائة خلال هذه الفترة ، ليصل إلى 83.5 مليار جنيه إسترليني بحلول عام 2040.

حاليًا ، يتبنى ما يزيد قليلاً عن اثنين من كل ثلاثة (68 بالمائة) من الشركات الكبيرة وثلث (34 بالمائة) الشركات المتوسطة الحجم تقنيات ذكية. في حين أن الشركات الأكبر هي الأكثر احتمالاً لتبني التكنولوجيا ، فمن المرجح أن يتغير هذا في عام 2023.

زيادة الاعتماد على الآلات

منذ أن ارتفعت أهمية التعلم الآلي (ML) قبل عقد من الزمان أو نحو ذلك ، فقد حول بسرعة كل صناعة تقريبًا. ستكون الشركات حكيمة لصقل مهاراتها ومعرفة ما يقدمه ML. في حين أن التقنيات في الماضي كانت تعالج فقط البيانات الثابتة والتاريخية ، فإن ML يوفر قدرة في الوقت الحقيقي تعمل على تغيير الفجوة. يمكن أن تساعد المنظمات على أن تصبح أفضل في التنبؤ بالتدفقات والاستجابة لها بشكل استباقي بدلاً من رد الفعل.

التحسين المحتمل لمجالات مثل خدمة العملاء هائل. يمكن للحلول الاستفادة من نماذج ML "المنتجة" - والتي يتم من خلالها تحويل النموذج إلى حل برمجي قابل للتطوير ، ويمكن ملاحظته ، ومهام حرجة ، وجاهز للإنتاج - في جوهرها.

في حين أنه من الصعب التنبؤ بمجالات تكنولوجيا الأتمتة الذكية التي ستثبت أنها الأكثر شيوعًا في عام 2023 ، فلا شك في أنها ستستخدم لتقليل التدخل البشري عند الاقتضاء ، وزيادة القدرات البشرية عند الحاجة. سواء تم استخدامها لأتمتة عمليات مراكز الاتصال أو السيارات ذاتية القيادة ، ستستمر تقنية الأتمتة في تقليل الفاقد وتوفير الكهرباء وتمكين العمال وتحسين الجودة والدقة والدقة مع جعل الحياة أسهل قليلاً لنا جميعًا.
لفة في عام 2023!

صورة ، أخبار ، أهم اتجاهات الأتمتة الذكية التي يجب مشاهدتها في عام 2023.

بول ميلوي

مستشار أعمال في Intradiem.

رحلة جديدة إلى السحابة

دون فالنتين • 23 يناير 2023

لقد تغير تطبيق تخطيط موارد المؤسسات (ERP). وبالنسبة للشركات التي تواجه الموعد النهائي للصيانة لعام 2027 لـ SAP ECC 6 ، فهذه أخبار جيدة. في عالم اليوم الذي يعتمد على السحابة أولاً ، "لا تتبنى نموذجًا لا تتكيف معه ، فلا يوجد المزيد من اللوحات البيضاء. لا مزيد من الاستشاريين الذين يعرضون تخصيص البرامج لتلبية أي احتياجات عمل. ولم تعد هناك تطبيقات طويلة الأمد - متبوعة ...

صناعة السفر ، "تسجيل الوصول" عند التخلي عن عربة التسوق

أندرو أرميتاج • 23 يناير 2023

الناس ليسوا مخلصين لعلامات السفر التجارية الآن - لا يمكنهم تحمل تكاليف ذلك. مع الصفقة الصحيحة وتجربة العملاء ، هناك فرصة لالتقاط العدد الهائل من العملاء الذين سيتسوقون لصفقاتهم الصيفية هذا الشهر وما بعده.

خمس فوائد لأتمتة الاختبار القائمة على السحابة

عادل محمد • 17 يناير 2023

ازدادت شعبية أتمتة الاختبارات في السنوات الأخيرة ، ومع ذلك ، في السابق ، تم إعاقة البرامج بسبب الوتيرة البطيئة وعدم القدرة على التوسع مع الشركات في كل مرحلة من مراحل النمو. أصبحت هذه التحديات واضحة بشكل متزايد خلال عمليات إغلاق Covid-19 عندما أُجبرت القوى العاملة على الانتقال بعيدًا تمامًا. في الوقت الحالي ، ما زلنا نعدّل ...

خمس فوائد لأتمتة الاختبار القائمة على السحابة

عادل محمد • 17 يناير 2023

ازدادت شعبية أتمتة الاختبارات في السنوات الأخيرة ، ومع ذلك ، في السابق ، تم إعاقة البرامج بسبب الوتيرة البطيئة وعدم القدرة على التوسع مع الشركات في كل مرحلة من مراحل النمو. أصبحت هذه التحديات واضحة بشكل متزايد خلال عمليات إغلاق Covid-19 عندما أُجبرت القوى العاملة على الانتقال بعيدًا تمامًا. في الوقت الحالي ، ما زلنا نعدّل ...

حماية البيانات بغض النظر عن البنية التحتية

سيمون بامبلين • 16 يناير 2023

ارتفع تهديد الأمن السيبراني بشكل كبير في السنوات الأخيرة لدرجة أن معظم الشركات على مستوى العالم تقبل الآن أن اختراق البيانات أمر لا مفر منه تقريبًا. ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة لمسؤولي حماية البيانات والامتثال ، وكذلك كبار المديرين ، الذين يتحملون الآن المسؤولية الشخصية عن حماية البيانات الحساسة للشركة والعملاء والشركاء؟

حماية البيانات بغض النظر عن البنية التحتية

سيمون بامبلين • 16 يناير 2023

ارتفع تهديد الأمن السيبراني بشكل كبير في السنوات الأخيرة لدرجة أن معظم الشركات على مستوى العالم تقبل الآن أن اختراق البيانات أمر لا مفر منه تقريبًا. ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة لمسؤولي حماية البيانات والامتثال ، وكذلك كبار المديرين ، الذين يتحملون الآن المسؤولية الشخصية عن حماية البيانات الحساسة للشركة والعملاء والشركاء؟