إعادة تصور البيع بالتجزئة بتكلفة منخفضة وابتكار منخفض المخاطر
يتم إعادة تصور التجزئة باستمرار لجذب العملاء المربحين والاحتفاظ بهم. مع الضغوط الاقتصادية الجديدة وتوقعات العملاء المتزايدة ، هناك مجال محدود للأخطاء. لم تعد الشركات قادرة على تحمل المخاطرة بالتجربة والخطأ المكلفين وطويل الأمد في العالم الحقيقي ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالاستدامة والنفايات.
لحسن الحظ ، هناك طريقة أفضل - استخدام البيانات والتحليلات المتقدمة لاختبار السيناريوهات المحتملة بسرعة. ومع ذلك ، بينما يلتقط تجار التجزئة بشكل روتيني جميع البيانات المطلوبة لتقييم أفكار الأعمال الجديدة ، يتم حبسها في حلول النقاط. من أجل التأكد من أن تجار التجزئة لا يتبنون سوى الابتكارات التي أثبتت جدواها ، هناك حاجة إلى نموذج ذكي قائم على السحابة يدمج أصول البيانات عبر الأعمال مع أدوات التحليل والتصور.
فقط من خلال بناء نظام أساسي للتحسين المستمر المستند إلى البيانات ، يمكن لتجار التجزئة تقليل مخاطر وتكلفة الابتكار ، كما يوضح أندرو بيثيل ، مدير الحسابات الأول ، CTS.
فرصة فريدة
تجار التجزئة الناجحون مميزون. يشترك العديد من تجار التجزئة في الأهداف التشغيلية الأساسية ، مثل قيادة الاستدامة ، وخلق الكفاءات ، والتركيز بشكل أكبر على العملاء ، ونمو الإيرادات ، وحتى إعادة تصور عقارات المتاجر. لكن الطريقة التي تتحقق بها هذه الأهداف هي ما يميز تجار التجزئة ويخلق ميزة تنافسية.
قد يهدف أحد بائعي التجزئة إلى تقليل الفاقد من خلال النظر في أنماط الطلب المحلية لتوفير نطاقات مخصصة للغاية في متاجر مختلفة. قد يحتاج الآخر إلى إعطاء الأولوية لتحسين سلسلة التوريد لتقليل التكاليف المرتبطة بتأخير النقل. في حين أن شركة أخرى ستستكشف قيمة تحويل المتاجر الكبرى إلى مراكز صغيرة للوفاء ، مما يشجع العملاء على جمع العناصر في المتجر لخفض تكاليف التسليم.
وصــل حديــثا
مع وجود العديد من مجالات التحسين والعديد من النماذج المحتملة المختلفة ، كيف يمكن لتجار التجزئة تحديد أولويات مجالات التغيير وتنفيذ خططهم الجديدة دون التعرض لمخاطر كبيرة؟ أين الدليل على أن الاستثمار اللازم لتحويل متجر إلى مركز توزيع سيؤتي ثماره؟ أم أن الالتزام بعمليات مستدامة سيحقق فوائد في كل من تقليل الفاقد وتحسين إدراك أصحاب المصلحة؟
يعد الابتكار أمرًا حيويًا ولكن نظرًا للضغط على الربحية ، فلا مجال لارتكاب أخطاء باهظة الثمن.
فتح ذكاء البيع بالتجزئة
كيف يمكن لبائعي التجزئة الابتكار دون تكبد تكاليف أو مخاطر غير مقبولة؟ لتحقيق النجاح في "ماذا بعد؟" لا يتطلب فقط روحًا إبداعية بل دليلًا. من الواضح أن مثل هذه القرارات يجب أن تكون قائمة على البيانات ، وبالنظر إلى الإنشاء الروتيني لمليارات من نقاط البيانات حول العملاء والأصول ، فإن تجار التجزئة في وضع أفضل من العديد من القطاعات لدفع التغيير. ومع ذلك ، في حين أن تجار التجزئة غارقون في المعلومات حول المنتجات والمتاجر من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمستودعات والمركبات والثلاجات وحتى الرفوف الذكية ، يتم دفن الكثير من البيانات في أنظمة التشغيل المنعزلة.
من EPOS إلى التجارة إلى إدارة سلسلة التوريد وإضفاء الطابع الشخصي على العملاء ، يمتلك تجار التجزئة مجموعة من أنظمة التشغيل القوية التي تقدم مستويات جديدة من الكفاءة والتحكم. لكن لكل نظام مجموعة بياناته الخاصة التي تؤدي إلى كل من الازدواجية وعدم الاتساق ، مما يجعل من الصعب إنشاء عرض 360 درجة للأعمال أو الوثوق به. تضيف العمليات المستخدمة لدمج وتخزين نفس البيانات عبر تطبيقات متعددة - حيث يكون ذلك ممكنًا - كلاً من التكلفة والتعقيد.
ومع ذلك ، فإن كل مجال من مجالات الابتكار وتغيير البيع بالتجزئة يتطلب منظورًا متعدد الأعمال. دعونا نفكر في اختيار متجر السوبر ماركت. اليوم ، تعتمد العملية بشكل كبير على نزوة جامعي الفردي - وهو أمر لا يمكن أن يتسبب في نهاية المشكلات ، وقد يصبح مشكلة بشكل خاص في وقت نقص الإمدادات.
على سبيل المثال ، إذا لم يتبق سوى 100 زجاجة شمبانيا ، فهل يجب بيعها للعملاء الموجودين بالفعل في المتجر أم أولئك الذين طلبوا زجاجة عبر الإنترنت بالفعل؟ أو إعطاء الأولوية لمن لديهم سلة عادية تحتوي دائمًا على شمبانيا؟
من المهم الجمع بين معلومات الطلب والمخزون - سواء كان ذلك على الرف أو في الخلف أو في الطريق إلى المتجر - بالإضافة إلى سجل العملاء وأوامرهم لضمان تحسين الانتقاء في جميع الأوقات ، حتى أثناء الجائحة العالمية أو انسداد قناة السويس ، فمثلا. والنتيجة ليست فقط خدمة عملاء أفضل ولكن اتباع نهج أكثر اتساقًا.
تحديد أولويات العائد على الاستثمار
لا يمكن أن تدعم حلول النقاط ابتكار التجزئة بشكل فردي لأن لديها بصمة جزئية فقط من البيانات الإجمالية المطلوبة. الجمع بين مجموعات بيانات متعددة ومتنوعة بطريقة رشيقة سحابة توفر البيئة طبقة مجردة غير مقيدة بإتاحة الميزة المعتادة ومشكلات إدارة الإصدار التي تمت مواجهتها مع حلول النقاط.
وبالتالي ، تكون هذه الطبقة المستخرجة أكثر مرونة عند التفكير في اختبار ودمج فرضيات أو قدرات جديدة. في الوقت نفسه ، يتم تقليل تكلفة هذا الابتكار وجعله أكثر شفافية ، مما يمكّن تجار التجزئة من اعتماد تركيز حاد للغاية على عائد الاستثمار. يحتاج تجار التجزئة إلى استخدام جميع البيانات التي لديهم ، ودمجها ، وزيادتها وإثرائها. سيساعد هذا على فهم كيف وأين يجب أن يحدث الابتكار وإعادة تصور التجزئة بسرعة.
يؤدي الجمع بين الحوسبة السحابية وأحدث أدوات التحليلات إلى تحويل عملية الابتكار تمامًا من خلال تزويد تجار التجزئة بطريقة سريعة لبناء الذكاء الذي يمكن مشاركته مع كل من الأشخاص والأنظمة. من خلال مصدر واحد لبيانات الأعمال المشتركة ، يمكن لتجار التجزئة استخدام إمكانات تحليلية متقدمة لاستكشاف إمكانات مجموعة من الأفكار التجارية. يمكنهم حتى الاستفادة من محركات توصية التحليلات المبنية مسبقًا لتحفيز التفكير الابتكاري. يمكن لمجموعات البيانات المخصّصة هذه تحويل فهم الأعمال ، وكشف الرؤى ، وإضافة المعلومات ، وتصور الاتجاهات ، وعملاء المجموعات والقطاعات - أيًا كان ما يحتاجه بائع التجزئة لدفع نتائج أعماله الفريدة. على سبيل المثال ، باستخدام توصية Google AI للحصول على توصيات مخصصة وفي الوقت الفعلي ، قدمت Ikea زيادة بنسبة 30٪ في معدلات النقر إلى الظهور و 400٪ زيادة في المحتوى ذي الصلة المعروض أمام العملاء المحتملين.
من خلال طريقة سريعة وفعالة لاختبار الفرضية ، لن ينقل بائع التجزئة أبدًا حالة استخدام إلى إنتاج لا يوفر عائد استثمار للأعمال. وهذه ليست سوى البداية. من خلال إنشاء إطار عمل لقياس ما إذا كانت الأفكار والفرضيات ستقدم أي قيمة للأعمال التجارية بسرعة وبشكل نهائي ، أصبح لدى بائع التجزئة الآن منهجية للتحسين المستمر. في الواقع ، هذه بيئة تسمح لتجار التجزئة بتقديم ليس فقط حالة استخدام واحدة تلو الأخرى ، ولكن حالات استخدام متعددة في وقت واحد لإنشاء عمل قائم على البيانات حقًا.
في الختام
إعادة تصور التجزئة ليست مجرد أولوية ولكنها أيضًا مثيرة بشكل لا يصدق. تم تعيين تجار التجزئة المبتكرين لمقاومة الاتجاهات الاقتصادية مع تطورهم من الرؤية المستندة إلى المتجر والفئات إلى مستوى جديد من الرؤى الدقيقة التي يمكن أن تنظر إلى SKU الفردي ، حسب المتجر ، يومًا بعد يوم. وسواء كانت الأولوية هي زيادة المبيعات أو تقليل الفاقد أو تحسين سلسلة التوريد أو جذب قاعدة عملاء جديدة بتجربة استثنائية ، فإن البيانات الدقيقة ستحول دقة كل من التنبؤات والرؤى.
ليس هناك شك في أن جوهر البيع بالتجزئة - جذب العملاء وتحويلهم إلى عملاء وتقليل تكلفة البيع - والأهداف التشغيلية تظل كما هي. لكن تلك التي يمكنها إطلاق العنان للقيمة التي تكمن في بياناتها ستزدهر ، بينما يفشل الآخرون. من خلال بناء نظام إيكولوجي للتغيير ، يمكن لتجار التجزئة التقاط وتحقيق نجاح فريد في البيع بالتجزئة.
