صناعة السفر ، "تسجيل الوصول" عند التخلي عن عربة التسوق

صورة ، أخبار ، صناعة السفر ، "تسجيل الوصول" عند التخلي عن عربة التسوق

وصل شهر يناير ، ومع انتهاء موسم الكريسماس ، يحول البريطانيون انتباههم إلى نوع مختلف من "العطلة". هذا هو ، في الواقع ، ما أصبح شهر يناير أو "موسم الموجة" كما هو معروف في صناعة السفر جديرًا بالملاحظة.

 

حصل Wave Season على اسمه من "موجة" العملاء الجدد الذين يتواصلون مع شركات السفر في بداية العام. وعلى الرغم من أزمة تكلفة المعيشة ، لم تنحسر الرغبة في قضاء عطلات خلال موسم هذا العام. وجدت الأبحاث الحديثة من Love Holidays أن أكثر من النصف (55٪) ما زالوا متحمسين بشأن احتمال قضاء عطلة في الخارج هذا العام. 

ما يقرب من ستة من كل عشرة (59 ٪) مصممون على أن يكونوا مغامرين في خطط عطلتهم ، بينما لا يرغب 28 ٪ في التنازل عن تجربة ثقافات جديدة - حتى لو كانوا يكافحون لتوسيع ميزانياتهم.

علاوة على ذلك ، هناك مؤشرات مثيرة للتجارة الإلكترونية للسفر - يقول الثلثان (68٪) أنهم يفضلون الحجز عبر الإنترنت لأنه أسهل طريقة للحصول على أرخص الصفقات. وعند حجز إجازتهم ، سيجري الثلث (33٪) مزيدًا من البحث للحصول على صفقة ميسورة التكلفة. 

مع النمو في مواقع تجميع الصفقات ، يمكن للعملاء المزج بين الرحلات الجوية ومطابقتها بين شركات الطيران على طرق مختلفة لتأمين أقل الأسعار. لقد أصبح السوق إلى حد كبير "اختيار ومزج" لبناء صفقتك المخصصة مدفوعة فقط بالسعر والمنافسة.

ماذا يعني كل هذا بالنسبة للسياحة الإلكترونية؟ إنها تعني فرصة كبيرة. الناس ليسوا مخلصين لعلامات السفر التجارية الآن - لا يمكنهم تحمل تكاليف ذلك. مع الصفقة الصحيحة وتجربة العملاء ، هناك فرصة لالتقاط العدد الهائل من العملاء الذين سيتسوقون لصفقاتهم الصيفية هذا الشهر وما بعده.  

إذا ما هي المشكلة؟

كل زيارات الموقع هذه هي أخبار مرحب بها ، والأرقام كافية لوضع أي وكيل سفريات في مزاج الصيف. لسوء الحظ ، لا يزال هناك عمل يتعين القيام به قبل أن يبدأ هذا. كصناعة ، يتمتع السفر بأعلى معدل هجر للعربة. 

يقدر تقرير إحصاءات واتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 من SaleCycle أنه يمكن أن يصل إلى 87 ٪ ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى الصعوبات الفنية مع موقع الويب ، ونقص خيارات الدفع ، والعملية المعقدة بطبيعتها.

من وجهة نظر المستهلك ، يتطلب حجز عطلة الدقة ، والتحقق من مدخلات النموذج مرة أخرى لتأكيد التاريخ والوقت ومسار الرحلة (أصبح الأمر أكثر تعقيدًا بسبب الرحلات متعددة القطاعات مع التوقفات) ، بالإضافة إلى الخوف من عدم التواجد. قادرًا على الإلغاء في صفقة عندما تكون قد عمدت إلى الحصول على أقل سعر عن عمد.

كل خطوة معقدة أو مرهقة هي فرصة لتفقد عميلك. لهذا السبب من الضروري فهم كيفية تسوق المستهلكين ، ليس فقط لإغرائهم للبقاء على الموقع لفترة أطول ولكن لتحويلهم في المرحلة الأخيرة من الشراء. هناك بعض الخطوات التي يمكن أن تزيد من احتمالية تحقيق هذين الهدفين: 

معرفة عادات أجهزة المستهلكين

كان الجوّال هو الجهاز المفضل للعديد من عملاء السفر ، حيث شكل 60٪ من حركة المرور عبر الإنترنت في عام 2021. هذا لا يعني أن هذا هو المكان الذي يقومون بالتحويل إليه ، ولكن هذا يعني أنه يمكن للعلامات التجارية كسب المستهلكين من خلال جعل تجربة الهاتف المحمول الخاصة بهم سلسة و منطقي. يمكن أن يؤدي فهم رحلة الهاتف المحمول إلى تبسيط تجربة المستخدم لموقع السفر الخاص بك لزيادة معدلات التحويل والأرباح.

لكن هذا لا يعني أنه يمكنك إهمال سطح المكتب أيضًا. على الرغم من أن حركة المرور على الأجهزة المحمولة في ارتفاع فيما يتعلق بالوقت المستغرق في التصفح ، إلا أن الأبحاث توصلت إلى أن المستخدمين يمضون وقتًا أطول في التصفح على سطح المكتب (6 دقائق و 59 ثانية) مقارنةً بالجوال (3 دقائق و 30 ثانية). 

يعد فهم هذا أمرًا بالغ الأهمية لأنه يحدد أهمية رحلة عميل السفر. إنهم "يسافرون" من الهاتف المحمول إلى سطح المكتب والعكس صحيح. وهذا منطقي. إن تعقيد عملية الحجز يعني في النهاية أنه من الأسهل الحجز عبر الإنترنت على جهاز سطح المكتب. هناك مساحة أكبر للنماذج ، ومن الأسهل التحقق من المدخلات ، ومن غير المرجح أن يفوتك شيء ما. الهاتف المحمول ، من ناحية أخرى ، هو أكثر من أجل المناورة الافتتاحية - تسجيل وصول سريع للأسعار والتوافر ولتحديد ما إذا كانوا يريدون إجراء مزيد من البحث عنها. 

وهذا يعني أن المحتوى المختلف يجب أن يسود بناءً على كيفية مشاهدة العملاء (أي محتوى سريع وسريع على الهاتف المحمول وأكثر تفصيلاً على سطح المكتب). وهذا يعني أيضًا أن جعل الانتقال - ورحلة الشراء - سلسًا هو المحطة التالية الأساسية في جدول الأعمال.

يريد المسافرون الوصول إلى وجهتهم

يتوقع مسافر اليوم نتائج فورية - إذا كانت تجربتهم على موقع الويب الخاص بك بطيئة جدًا ، فسيبحثون عن الشمس في مكان آخر. في الواقع ، وفقًا للبحث ، يزداد احتمال ارتداد المستخدم بنسبة 32٪ بين أول 1 و 3 ثوانٍ. لذلك ، احصل على أوقات التحميل في أسرع وقت ممكن لتحسين تجربة موقعك ورضا العملاء. 

من الجدير بالذكر أن اللافتات التي تحتوي على عروض غالبًا ما تحجب المحتوى. يريد الناس صفقة لكنهم ما زالوا يريدون الوصول إلى المحتوى. قد يؤدي الاضطرار إلى إغلاق الكثير من علامات التبويب التي تصرخ حول رموز الخصم والتوافر في اللحظة الأخيرة والاشتراك في الرسائل الإخبارية إلى الإضرار بتجربة المستخدم. 

وهذا ينطبق على التنقل أيضًا. مع وجود العديد من الخيارات ، لن يقضي المستهلكون وقتهم في الكفاح من أجل العثور على صفقات. ومع ذلك ، فإن بعض المواقع مزدحمة ، وليست مناسبة للجوّال ، أو حريصة جدًا على تسجيل عملاء جدد بحيث يصعب على العائدين.

هناك الكثير من المحتوى المراد تعبئته في صفحة بها صور وخيارات فنادق وخيارات رحلات طيران وعمليات نقل وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن المظهر الجمالي والمحتوى المتضمن في موقع السفر على الويب مهمان للغاية. يجب أن تبيع في "حلم" الوجهة ، مما يعني أن الكثير من الصور والمعلومات لا تزال حيوية. 

تميل مواقع الصفقات ، على سبيل المثال ، إلى التركيز على الصفقات وحدها ، مما يعني أنه إذا كنت تريد معرفة المزيد عن مكان أو الأنشطة المتاحة ، فعليك البحث في مكان آخر. هذا يزيد من شظايا رحلة العميل. لدى كل من Jet2 و EasyJet مدونات مرتبطة بصفقات ، ويمكن أن يساعد هذا النوع من المحتوى الداعم في جعل الرحلة أكثر سلاسة ، وتشجيع الوقت المستغرق وبناء الولاء للعلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن هذا يرجع إلى تحديد المواقع التسويقية. لا يمكن أن تبرر الأسعار المنخفضة والعمولات الصغيرة بالضرورة الاستثمار في المحتوى. 

إيجاد التوازن الصحيح هو حقا فن راق. يعتمد ذلك على العلامة التجارية ، لكن الاستراتيجية الناجحة ستشمل إلهام العملاء مع السماح لهم أيضًا بإكمال المهمة التي حددوها للقيام بها بسهولة. 

اجعل عملية الدفع بسيطة

وفقًا لاستطلاع حديث أجرته شركة EasyJet ، قال ثلثا المستهلكين ، أو 66٪ ، أن إجازتهم كانت "أهم" عملية شراء بالنسبة لهم في عام 2023. عندما يتعلق الأمر بهذا القدر الكبير من النقود والالتزامات والرعاية ، فإن أي مدفوعات خفية مفاجآت أو صعوبة التعامل ستؤدي إلى إبعاد المستهلكين. في الواقع ، تُظهر الدراسات أن السعر النهائي هو عندما يكون من المرجح أن يتخلى العملاء عن عربة التسوق لأنهم لم يأخذوا الإضافات والضرائب المخفية في الاعتبار. 

تنتشر "الإضافات" المخفية في الأسعار في صناعة السفر. تشتهر الخطوط الجوية ، على وجه الخصوص ، بجذب العملاء في البداية بقدر كبير ، عندما لا يكون واقع السعر مختلفًا تمامًا فحسب ، بل يظهر عدة خطوات لاحقًا - عندما يكون العميل قد بدأ بالفعل في العملية برمتها - يساهم أيضًا في ارتفاع معدلات التخلي . مثال على ذلك ، والذي زاد من تحدي ثقة المستهلك ، هو عندما أخفت Ryanair إلغاء الاشتراك في تأمين السفر. كان أسلوب التصميم المخادع هذا يعني أن العملاء يدفعون تلقائيًا مقابل التأمين الذي ربما لم يشتروه إذا أعطوا الخيار.

 

عندما - أو إذا - يصل المستهلكون إلى صفحة الخروج النهائية ، فمن الأفضل إبقاء النماذج بسيطة وتقديم خيارات دفع متنوعة. قد يرتد العملاء أيضًا إذا كانت عملية ملء النموذج عملية شاقة أو إذا كانت طريقة الدفع المفضلة لديهم غير متوفرة ، لذلك ضع في اعتبارك تقديم مجموعة مختارة من الخيارات الشائعة مثل PayPal و Apple Pay و Klarna.

هناك فرصة كبيرة لتأمين المسافرين من خلال التجارة هذا العام ، لكن الشركات لن تحصل على عملائها في الميل الأخير من خلال جناحها. يجب أن تستغرق العلامات التجارية وقتًا إضافيًا لفهم كيفية تسوق العملاء ولماذا قد يتخلون عن عرباتهم لتقديم تجربة سلسة. لا يزال هناك وقت للاستعداد. ومع ذلك ، يجب أن يبدأ العمل الآن حتى يمكن أن تبدأ العطلة في وقت لاحق. 

صورة ، أخبار ، صناعة السفر ، "تسجيل الوصول" عند التخلي عن عربة التسوق

أندرو أرميتاج

أندرو أرميتاج هو مؤسس ومالك وكالة A Digital ، وهي وكالة رقمية مقرها شمال غرب إنجلترا. إنه مضيف بودكاست ومؤلف التخطيط الشامل للمواقع الإلكترونية الأكثر مبيعًا من أمازون: وضع موقع الويب الخاص بك في مركز التحول الرقمي الخاص بك. من خلال العمل مع العملاء بما في ذلك NHS و Hawkshead Relish و Windermere Lake Cruises ومؤخرًا James Cropper plc ، قام بتطوير A Digital من غرفة نوم احتياطية إلى فريق مزدهر.

تتعاون Ab Initio مع BT Group لتقديم البيانات الضخمة

لوك كونراد • 24 أكتوبر 2022

أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا متزايد الأهمية في التحول الرقمي للعديد من الشركات. بالإضافة إلى تقديم فرص جديدة ، فإنه يطرح أيضًا عددًا من التحديات لفرق تكنولوجيا المعلومات وفرق البيانات التي تدعمها. أعلنت Ab Initio عن شراكة مع BT Group لتنفيذ حلولها لإدارة البيانات الضخمة على ...