كيف يمكن لتجار التجزئة زيادة مشاركة العملاء من خلال كونهم متجرًا شاملاً لاحتياجاتهم المالية.
أكبر تغيير رأيته في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في العقد الماضي هو إدخال التخصيص. فكر في الإعلانات المستهدفة والعروض الشخصية واقتراحات "نعتقد أنك قد تعجبك". لقد كان هذا نجاحا كبيرا. قرأت مؤخرًا أن 90٪ من المسوقين يقولون إن تخصيص التجزئة عبر الإنترنت قد عزز إيراداتهم. بينما أشار تقرير صادر عن جارتنر إلى أن الشركات التي تستثمر في التخصيص تفوق عادة المنافسة بنسبة 30٪. الشيء الوحيد الذي يثير الدهشة بشأن هذه الأرقام هو مدى انخفاضها.
أعمل يوميًا مع بائعي التجزئة عبر الإنترنت لمساعدتهم على تخصيص خدماتهم ، لكننا لا نساعدهم في تخصيص المنتجات التي يشتريها عملاؤهم. هذه أخبار قديمة. نحن نساعدهم على إضفاء الطابع الشخصي على الطريقة التي يشترونها بها ونحلل ما تعنيه هذه المشتريات لحياتهم المالية الأوسع.
اليوم ، يتم تخصيص كل ما نقوم به تقريبًا عبر الخوارزميات ، من الطريقة التي نشاهد بها الأفلام إلى كيفية مواعدتنا. لذلك بدا الأمر غريبًا بالنسبة لي دائمًا أن الطريقة التي ندير بها أموالنا وننفقها عالمية جدًا. نعم ، هناك العديد من البنوك ومقدمي الخدمات المالية ، ولكن بمجرد الاستقرار على أحدهما ، يتم تقديم نفس الخدمات والمنتجات لكل عميل في نفس الوقت.
بفضل المضمنة تمويل لم يعد هذا هو الحال. في الواقع ، لا يحتاج العملاء حتى إلى الذهاب إلى أحد البنوك للوصول إلى تلك الخدمات. تجار التجزئة على الإنترنت هم من يقدمون لهم.
لقد غيّر التمويل المضمّن بالفعل طريقة التسوق
على الرغم من أن المصطلح "مضمن تمويل'(بمعنى تضمين الخدمات المالية في المنتجات الرقمية) قد يكون جديدًا للكثيرين ، فهو ليس مفهومًا جديدًا بشكل خاص. خاصة ليس للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. منذ ازدهار التجارة الإلكترونية في أواخر التسعينيات ، كان الناس يقومون بالدفع عبر مواقع الويب والمنصات. قد تكون بعيدة كل البعد عن تجربة المستخدم الخالية من الاحتكاك التي تحصل عليها اليوم ، لكنها كانت لا تزال مضمنة بلا شك تمويل.
اليوم ، يمكن التعرف عليها في شكل مزودي Buy Now Pay Later (BNPL) مثل Klarna. يتم تضمين قروض نقاط البيع (POS) الخاصة بهم عبر واجهة برمجة التطبيقات في تدفقات الدفع لتجار التجزئة عبر الإنترنت ويمكن للعملاء الوصول إلى قروض سريعة وبسيطة فقط عندما يحتاجون إليها.
لقد كان كل هذا بلا شك نجاحًا كبيرًا. وفقًا لإحدى الدراسات ، في جميع أنحاء المملكة المتحدة وألمانيا وبلجيكا ، يستخدم 75٪ من تجار التجزئة المنتجات المدمجة تمويل لتقديم بطاقات الائتمان ومخططات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) وحوافز الولاء ، بينما يخطط 56٪ لتقديم المزيد من الخدمات المالية في المستقبل القريب.
نقطة البيع ليست دائما نقطة الاحتياج
السبب الرئيسي ل Klarnaنجاحه ، على الأقل في البداية ، هو أن العملاء حصلوا على خدمة مالية عندما يحتاجون إليها. على وشك الدفع؟ قبل أن تفعل ذلك بفترة طويلة ، إليك طريقة سهلة للدفع في المستقبل أو توزيع هذه المدفوعات.
منتجات القيمة المضافة التي يتم عرضها في نقطة البيع أو بعد اكتمال البيع ليست شيئًا جديدًا. لكن من المعروف أن الالتقاط منخفض. لماذا ا؟ لأن نقطة البيع ليست دائمًا نقطة الاحتياج ، وغالبًا ما تكون هناك العديد من المنتجات غير الشخصية للاختيار من بينها. يمكن أن يكون شلل الاختيار ضارًا حقًا.
جزءا لا يتجزأ من تمويل يمكن تغيير هذا. يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت تقديم مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات المالية المبتكرة من أفضل شركات التكنولوجيا المالية في العالم بالضبط عندما يحتاجها العملاء بشدة. تأمين محدد ، وإدارة الثروات ، والاستثمارات ، وقروض الأعمال ، والبطاقات ، والحسابات الافتراضية ، والمدفوعات عبر الحدود ، والعملات الأجنبية ، والمزيد - كل ذلك عند الحاجة.
المشتريات ليست هي المشغلات الوحيدة أيضًا. تشير أنماط إنفاق معينة إلى أحداث معينة في الحياة ، وبفضل الخدمات المصرفية المفتوحة ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت الاستفادة من هذه الأنماط لتقديم منتجات مناسبة وشخصية للغاية.
هناك مشكلة واحدة بالرغم من ذلك. يعد التكامل مع مزود خدمة مالية واحدًا سريعًا وفعالًا من حيث التكلفة. ومع ذلك ، فإن العثور على مزودين متعددين والشراكة معهم ليس كذلك. كل هذه المنتجات لها واجهات برمجة تطبيقات مختلفة. حتى بين المنتجات المماثلة. لحسن الحظ ، لم يعد هذا هو الحال.
المجمعين FINTECH محولات متعددة
تقضي شركات مثل بلدي ، AAZZUR ، وقتنا في شراكة مع أفضل شركات التكنولوجيا المالية في العالم ودمج خدماتها في نظامنا البيئي. تصبح هذه بعد ذلك متاحة لتجار التجزئة عبر الإنترنت بتكامل واحد فقط.
طريقة جيدة للتفكير في الأمر هي كيف يكون لكل من الكمبيوتر المحمول والهاتف والجهاز اللوحي وجهاز التوجيه وسماعات الرأس ونظام الصوت منافذ شحن مختلفة تمامًا. الحل؟ محول متعدد.
وهذا يعني أن تجار التجزئة عبر الإنترنت من أي قطاع يمكنهم الوصول إلى منتجات مالية جديدة لعملائهم بتكامل واحد.
يمكن أن يصبح تجار التجزئة عبر الإنترنت في الأساس متجرًا شاملاً للخدمات المالية ، مما يسمح لعملائهم بإجراء جميع أعمالهم المالية على موقعهم ومنصتهم. يمكن أن تكون هذه المنتجات التي تعزز عروضها الحالية ولكن يمكن أن تكون أيضًا منتجات جديدة تمامًا ومصادر دخل.
إذا اختاروا ذلك ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت أن يصبحوا بنوكًا بأنفسهم - وهو شيء يتمتع المستهلكون الحديثون بشهية له.
لا يؤدي تقديم هذه الخدمات إلى خلق مصادر جديدة للإيرادات فحسب ، بل يزيد من الاحتفاظ والمشاركة. وجد أحد التقارير أن 87.5٪ من الشركات غير المالية التي بدأت في تقديم حلول مالية قد زادت من مستويات المشاركة ، بينما قال 85٪ إنها اجتذبت عملاء جدد.
ليس من المستغرب إذن أن يكون جزءا لا يتجزأ تمويل من المتوقع أن تصل قيمتها إلى 3.5 تريليون دولار بحلول عام 2030 ، حيث من المقرر أن تشكل تجارة التجزئة نصف هذا المبلغ تقريبًا.
