ميزة المؤسس: أندرو جيرفيس ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة ClickMechanic
(LR: فيليكس كينتون وأندرو جيرفيس ، مؤسسا ClickMechanic)
في أحدث ميزة للمؤسس ، عقدنا شراكة مع سلسلة سوبر كونيكت ، مدعوم من إمباكت فينتشرز وهايز. نتحدث مع أندرو جيرفيس ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة ClickMechanic.
ClickMechanic هو سوق عبر الإنترنت لإصلاح السيارات يربط مالكي السيارات الذين يحتاجون إلى إصلاحات وخدمة وتفتيش بأفضل الميكانيكيين في المملكة المتحدة. ClickMechanic طور برنامجًا بوظيفة اقتباس فورية تتوافق مع العملاء بميكانيكيين موثوقين ومدققين في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
بالنسبة لأصحاب السيارات ، يوفر حل ClickMechanic الراحة والموثوقية المكتشفة حديثًا ، بالإضافة إلى الثقة في أنهم سيحصلون على أفضل سعر عند الاستعانة بميكانيكي. قدمت الشركة أكثر من 2 مليون عرض أسعار ، ولديها نصف مليون مستخدم مسجل وأكثر من 1000 ميكانيكي على الشبكة.
هل يمكنك إخبار TBT بشركتك وما الذي تسعى جاهدًا لتحقيقه؟
ببساطة، ClickMechanic هو سوق عبر الإنترنت لإصلاح السيارات يربط مالكي السيارات الذين يحتاجون إلى إصلاحات وخدمة وتفتيش بأفضل الميكانيكيين في المملكة المتحدة. لقد طورنا برنامجًا بوظيفة الاقتباس الفوري التي تتوافق مع العملاء بميكانيكيين موثوقين ومدققين.
عملاؤنا هم حاليًا مالكو سيارات في المملكة المتحدة بالإضافة إلى ميكانيكيين مستقلين وكراجات. سواء كنت سائقًا في حاجة ماسة لإصلاح السيارة ، أو ميكانيكيًا يحاول ملء المذكرات ، فإن المنصة توفر الراحة والبساطة والموثوقية لكلا جانبي السوق. يمكن لمالكي السيارات والميكانيكيين أيضًا إدارة عملية الحجز بالكامل ، بما في ذلك الدفع ، من هواتفهم الذكية عبر موقع الويب أو تطبيق ClickMechanic للميكانيكيين. لقد جعلنا العملية الكاملة لحجز إصلاحات السيارات سهلة للغاية وخالية من المتاعب.
كيف سار العمل خلال كوفيد؟
خلال الإغلاق الأول في مارس 2020 ، كان لإعلان الحكومة تأثير على المرائب والميكانيكا في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، واضطرت العديد من الشركات إلى الإغلاق مؤقتًا. لقد أنشأنا حلاً للمساعدة في زيادة السلامة لكل من الميكانيكيين على شبكتنا وكذلك لعملائنا - من خلال تقديم خدمة خالية من الاتصال للسيارات. هذا يضمن لنا الحفاظ على سلامة الجميع مع الالتزام بالإرشادات الحكومية.
مع الأسعار الفورية والحجز عبر الإنترنت وميكانيكي الأجهزة المحمولة الذين يأتون إلى العميل (بمعنى عدم زيارة المرآب) ، كان نموذج العمل جذابًا للغاية لأصحاب السيارات في هذا الوقت وأدى إلى زيادة التحويل في الموقع بنسبة 15٪.
من أنت ... وما قصتك كمؤسس؟
صناعة تجارة السيارات ليست شيئًا أصبحت متحمسًا له بين عشية وضحاها. نظرًا لأن جدي كان ميكانيكيًا عسكريًا خلال الحرب العالمية الثانية ، فقد ازدهر شغف صناعة السيارات في العائلة حتما مع وجود والدي وأخي في التجارة أيضًا.
عندما كنت في الجامعة ، قررت أن أنقل شغفي بصناعة السيارات إلى المستوى التالي. بعد بحث مكثف حول مساحة إصلاح السيارات ، لاحظت أن الصناعة كانت مدعومة بنقص الشفافية وكذلك الثقة ، وكان نهجها في مساعدة العملاء على إصلاح سياراتهم عتيقًا إلى حد كبير. حدث القليل من الابتكار في هذا القطاع في الخمسين سنة الماضية. أسفر البحث الشامل عن أطروحة مكونة من 50 كلمة حول الحل ، إلى جانب خطة عمل والانضمام إلى برنامج Entrepreneur First Accelerator في لندن ، حيث قابلت فيليكس ، الشريك المؤسس لشركة ClickMechanic. ClickMechanic هو نتاج تصميمنا ومرونتنا التي نمت اليوم لتصبح لاعبًا تنافسيًا في هذا السوق.
ما هي أكبر العقبات التي واجهتك سواء على المستوى الشخصي أو كعمل تجاري…. وكيف تتغلب عليهم؟
هناك الكثير من العقبات التي تواجهها عند بدء الأعمال التجارية وتنميتها. من منظور شخصي ، لا يعتبر نمو الأعمال التجارية نجاحًا بين عشية وضحاها ، بل يستغرق سنوات عديدة من العمل الجاد والمثابرة لمواصلة المسار وتحقيق رؤيتك. بدأنا العمل في عام 2012 مما يعني أننا منحنا الكثير من الحب والتفاني لمشروع واحد نؤمن به ، خلال الأوقات الجيدة والأوقات الصعبة! من حيث أكبر العوائق كعمل تجاري ، هناك الكثير! من تعيين الأشخاص المناسبين إلى العمل مع شركاء التسويق المناسبين وغير ذلك الكثير.
ما هو أكثر ما يثير إعجابك حتى الآن؟
قدمت التكنولوجيا التي أنشأناها عروض أسعار بمليارات الجنيهات. لقد أكملنا 100,000 من إصلاحات السيارات والخدمات للعملاء التي بلغت قيمتها عشرات الملايين من الجنيهات! عندما تفكر في كل حياة السائقين والميكانيكيين التي لمسناها ونستمر في المساعدة كل يوم ، يصعب أحيانًا فهمها.
كيف تقيس النجاح؟
لدينا مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي نتتبعها ونقيسها على أساس يومي وأسبوعي وشهري وسنوي. تتضمن بعض أهمها الأشياء الواضحة مثل الحجوزات والإيرادات ، لكننا أيضًا مجتهدون للغاية عندما يتعلق الأمر بتصنيف رضا العملاء من خلال قياس صافي نقاط المروج (حاليًا +90 وهو ما يسعدنا!). عامل آخر مهم للغاية هو تكاليف اكتساب العملاء ونود أن نفهم ذلك من خلال قناة التسويق. بدون فهم تكلفة الحصول على عميل ومقدار ما تجنيه من هذا العميل ، من المستحيل أن تنمو نحو عمل مربح ومستدام.
ما هي خطة تكييف العمل إذا لزم الأمر أو إذا كانت هناك استراتيجيات معينة لا تعمل كما كنت تأمل؟
كنا سريعًا جدًا في التكيف عندما ضرب الوباء من خلال إطلاق خدمات مثل إصلاح السيارات بدون تلامس. فيما يتعلق بالنمو بعد فترة Covid ، يتعلق الأمر بالتحسين المستمر لمنتجنا وإضافة خطوط إنتاج جديدة وإيجاد قنوات جديدة للوصول إلى المزيد من العملاء الرائعين.
هل ترى نفسك مستضعفًا؟
قطعا! بتعبير أدق ، المستضعف الذي يقدم منتجًا أفضل بكثير من أي شيء يقدمه شاغلو الوظائف الآخرون في سوقنا.
كم تميل من النوم؟
في الأيام الأولى ، كنت أعتقد أنه يجب أن تحصل على الحد الأدنى الذي يمكنك التخلص منه ولكن في السنوات الأخيرة تغيرت فلسفتي. أعتقد أنه من المهم الحصول على ما يناسب عقلك وجسمك ، وإذا كانت هذه 8 ساعات في الليلة ، فعليك أن تسعى لتحقيق ذلك. أقوم حاليًا بالتصوير لمدة 8 ساعات في الليلة ولكن قد يكون ذلك صعبًا بعض الشيء في بعض الليالي مع وجود طفل يبلغ من العمر 16 شهرًا!
كيف تدير الازدواجية وترتيب أولويات المهام داخل المحفظة؟
يبدأ تحديد الأولويات من الأعلى من حيث الإستراتيجية والأهداف. نقوم بإجراء جلسات تخطيط ربع سنوية لتحديد أولويات الشركة وأولويات الفريق باستخدام إطار عمل الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs). يجب أن يهدف كل شيء تعمل عليه نحو تحقيق الأهداف والنتائج الرئيسية ، وإذا لم تكن تعطي الأولوية لذلك ، فهناك خطأ ما ويجب تغييره.
ما هي أهدافك للمضي قدمًا كعمل تجاري؟
تتمثل رؤيتنا في جعل العناية بالسيارات سهلة للجميع في كل مكان. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تتمثل أهدافنا في الاستمرار في النمو على مجموعة متنوعة من الجبهات سواء كانت الخدمة التي نقدمها ، أو نقل عروضنا إلى بلدان جديدة أو تحسين وتطوير الأدوات والحلول التي نقدمها لعملائنا والميكانيكيين.
لمعرفة المزيد حول ClickMechanic و Andrew Jervis ، قم بزيارة موقع الكتروني.
